Política de reembolso e devolução

A equipe Nnchaves está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saiam satisfeitos. Nosso principal objetivo é proporcionar uma ótima experiência de compra para os nossos clientes. Você pode solicitar a troca, devolução e/ou reembolso de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

2. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

3. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.

4. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.
   
   IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
   
   O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:
   
   Envie um e-mail para contato@nnchavesecommerce@gmail.com e informe:

1. Nome do produto;

2. Número do pedido;

3. E-mail cadastrado na compra;

4. Motivo para troca ou devolução;

5. Video ou foto para comprovação visual em caso de houver algum defeito;
   
   Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto, o qual deverá ser enviado em até 7 dias corridos a partir da data em que o cliente for informado do endereço de devolução. Após esse período, a empresa não realizará mais a troca.
   
   Caso o produto adquirido em nosso site não atenda às suas expectativas ou se arrependa da compra, é possível realizar a devolução ou troca junto à nossa empresa. Nos casos em que a devolução ou troca ocorrer devido a defeito, avarias ou produtos diferentes dos anunciados pela loja, a empresa cobrirá os custos de devolução e reenvio. No entanto, caso o motivo da devolução seja um chargeback ou um arrependimento do cliente, as despesas do frete de devolução serão de responsabilidade do consumidor.
   
   IMPORTANTE: Com o objetivo de preservar a saúde e a integridade de nossos clientes, não realizamos a troca de peças íntimas, tais como cuecas, calcinhas e sutiãs.
   
   Não assumimos responsabilidade por pedidos com endereço incompleto ou incorreto, uma vez que os serviços postais não serão capazes de efetuar a entrega. Nesses casos, o produto será devolvido ao nosso fornecedor, podendo ser enviado novamente, contudo, o consumidor será responsável pelos custos do frete de reenvio. O cliente também deve estar ciente de que, se a informação do endereço fornecida não estiver correta, será necessário aguardar pelo reenvio do produto.
   
   FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

• TED ou PIX - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
  
  O processo de reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.
  
  Quaisquer dúvidas adicionais relativas aos procedimentos de reembolso, troca e devolução, entre em contato conosco através de nosso e-mail contato@nnchavesecommerce@gmail.com